東元變頻器專業(yè)知識(shí)+冷靜解答客戶疑問=客戶信賴感
發(fā)布日期：2016-04-13 瀏覽次數(shù)：549
昨天下午我們公司培訓(xùn)了一場業(yè)務(wù)與客戶的角色轉(zhuǎn)換，我們就以東元變頻器為例，一個(gè)是業(yè)務(wù)員一個(gè)是客戶，走進(jìn)產(chǎn)品讓他們相互之間交談以達(dá)到讓客戶定購的目標(biāo)。
隨著他們交談問題一下就出來了。首先，由于對(duì)產(chǎn)品的不熟悉“業(yè)務(wù)員”講一下停一下；其次，因?yàn)槭虑闆]有做好準(zhǔn)備其講解的過程更是一塊凌亂；最后，可想而知，以一場鬧劇收尾。
其實(shí)他們最大的問題就是邏輯不清楚。業(yè)務(wù)員在講解的時(shí)候由于專業(yè)水平不夠講起來問題吞吞吐吐猶豫不前，當(dāng)遇到比較專業(yè)的問題時(shí)總是想立刻結(jié)束對(duì)話。作為東元變頻器銷售人員對(duì)本產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，面對(duì)客戶時(shí)顯的膽怯。
所以，不管是日常說話還是網(wǎng)上聊客戶邏輯很重要。環(huán)環(huán)相扣的問題不僅可以很好的表現(xiàn)自己的專業(yè)還能更深層次的開發(fā)出客戶的需求。了解了客戶的需求才能很的拋磚引玉。所以，在聯(lián)系客戶的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，用自己的邏輯思維敲開客戶的大門。
銷售人員第一應(yīng)該對(duì)自己產(chǎn)品知識(shí)要專業(yè)，只有這樣面對(duì)客戶提出的問題時(shí)才不會(huì)顯示不自信，反而會(huì)讓客戶覺得很不專業(yè)。往往就會(huì)因這樣的不好印象而失去一些潛在的客戶群。
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其實(shí)他們最大的問題就是邏輯不清楚。業(yè)務(wù)員在講解的時(shí)候由于專業(yè)水平不夠講起來問題吞吞吐吐猶豫不前，當(dāng)遇到比較專業(yè)的問題時(shí)總是想立刻結(jié)束對(duì)話。作為東元變頻器銷售人員對(duì)本產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，面對(duì)客戶時(shí)顯的膽怯。
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在線客戶-蔣經(jīng)理
在線客戶-蔣先生
